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Envíos: Una vez realizada tú compra, recibirás en tu correo electrónico un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido. Nuestros envíos se realizan a través de RedPack, Paquete Express o 99 Minutos, y usted seleciona la paquetería y los días aproximados que tardará el paquete en llegar. En caso de que la dirección sea una zona extendida o rural, el envío podría tardar hasta 10 días hábiles y tener costo extra. Se realizan 2 intentos para entregar tu paquete, en caso de no recibirlo se regresará a nuestras instalaciones y deberás pagar un nuevo envío.
*Se realizan envíos a toda la República Mexicana. En caso de ser una zona remota o lejana, Urdaneta's se reserva el derecho a cancelar y reembolsar órdenes debido a que cualquiera de las paqueterías mencionadas anteriormente, no cuenten con cobertura en el domicilio del cliente.
Envíos No Entregados: Para Urdaneta's es muy importante que recibas tu pedido. Si tu pedido nunca llegó y en la plataforma de tu paquetería se encuentra como“ENTREGADO” se tendrá que poner en contacto con su paquetería para que le den solución. *IMPORTANTE VERIFICAR QUE SU DIRECCIÓN ESTE CORRECTA EN EL ENVÍO* Si su pedido se quedó en “TRANSITO” y no llegó el día estimado de entrega deberá contactarse con la paquetería que usted allá seleccionado para saber qué pasó con su paquete. Si pasan 7 días hábiles y aún no le dan solución al tránsito de su paquete, de favor contactarnos al +52 55 7094 9206 para darle seguimiento a su caso. No hay devoluciones si en la plataforma de paquetería marca un "Error de dirección" o "Dirección incorrecta" y el paquete nunca llegó a tu domiclio, es importante que verifiques que tu dirección sea correcta antes de finalizar tu compra. Nosostros no manipulamos las direcciones, tu guía con la paquetería de tu elección se genera en automatico con los datos que colocaste en nuestra plataforma. Te sugerimos contactar a la paquetería para correción de dirección.
*TEMPORADA ALTA COMO FEBRERO-MAYO- NOVIEMBRE Y DICIEMBRE* Por temporada alta deberán pasar 10 días hábiles para contactarnos, ya que por la temporada alta las paqueterías tienen retrasos en sus entregas.
Cancelaciones: Una vez realizado el pago, no hay cancelaciones. En caso de tener algún problema con tu pedido, contáctenos por nuestras redes sociales o a [email protected] para resolverlo a la brevedad.
Garantía:Si una o varias piezas de su pedido llegaron rotas o maltratadas tendrá 48 hrs para ponerse en contacto con nosotros y mandarnos evidencia para que en 2 días hábiles pueda recibir el reembolso de su dinero sin necesidad de devolver las piezas . De no ser asi, todos nuestros artículos cuentan con garantía por defecto de fabricación de 3 días después que el pedido se entrego. Para validar la garantía de 3 días se deberán devolver las piezas defectuosas con nosotros para poderle hacer el cambio o devolución. Los gastos de envío de retorno corren por nuestra cuenta si el producto esta dañado dentro de los 3 días de garantía . Si requiere la devolución de su dinero el proceso de devolución es de 1 semana una vez recibido nosotros el producto. Si desea cambio una vez que nosotros recibamos los productos dañados son de 1-3 días hábiles para mandarte nuevamente tu pedido, simpre y cuando haya disponibilidad de los productos requeridos, de no ser así, se tendrá que esperar hasta que tengamos los productos nuevamente o puede elegir otras piezas y pagar únicamente la diferencia de precio. No aplica la garantía en artículos evidentemente maltratados y que no cumplieron las recomendaciones de cuidado.
Devoluciones: Si el producto no fue lo que esperaba (Motivos: Me queda grande; me queda chico; al final no me gustó el producto; ya no lo quiero, etc)... Aceptamos devoluciones o cambios de artículos en buen estado los primeros 2 días después de que el pedido sea entregado. Los gastos del envío de retorno corren por cuenta del cliente. Si requiere la devolución de su dinero el proceso de devolución es de 1 semana una vez recibido nosotros el producto. Para cambio de una nueva pieza el envío corre a cuenta del cliente.
Paquete violentado: Para Urdaneta's es de suma importancia que recibas tus productos en el mejor estado posible, es por eso nuestra preocupación por su empaque. En caso de recibir un paquete con etiqueta violentada, es importante no recibir el paquete por parte de la paquetería y favor de levantar un reporte directo con la paquetería. Puedes también contactarnos a [email protected] para apoyarte con el proceso.
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